Garantiebeleid

Bij Cookzdesignz willen we dat je ontvangt wat we samen hebben afgesproken. Dit garantiebeleid beschrijft wat je kunt verwachten als het geleverde werk niet overeenkomt met de schriftelijk bevestigde opdracht.

Wat valt onder de garantie?

Onze garantie geldt voor fouten of ontbrekende onderdelen waarvoor Cookzdesignz verantwoordelijk is en die afwijken van de goedgekeurde offerte, briefing of opdrachtbevestiging. Denk bijvoorbeeld aan een ontbrekend afgesproken bestand, een verkeerd geleverd bestandsformaat of een door ons gemaakte fout in het definitieve werk.

Hoe meld je een probleem?

Neem contact op via de contactgegevens op onze website. Vermeld om welke opdracht het gaat en beschrijf het probleem. Stuur waar mogelijk het betreffende bestand of een screenshot mee. Wij beoordelen je melding aan de hand van de schriftelijke afspraken en bespreken de oplossing met je.

Herstel en terugbetaling

Als het probleem onder onze garantie valt, herstellen wij het betreffende werk kosteloos binnen een redelijke, met jou afgestemde termijn. Als herstel niet mogelijk is of het probleem na herstel blijft bestaan, bieden wij een passende terugbetaling aan. Bij een probleem met een afzonderlijk onderdeel kan dit een gedeeltelijke terugbetaling zijn. Als de tekortkoming de volledige opdracht onbruikbaar maakt voor het afgesproken doel, kan een volledige terugbetaling passend zijn.

Je hoeft geen herstelmogelijkheid te accepteren wanneer de toepasselijke wet je recht geeft op een andere oplossing.

Wat valt niet onder deze aanvullende garantie?

Deze garantie dekt geen:
• Nieuwe wensen of wijzigingen in de briefing na het oorspronkelijke akkoord.
• Veranderingen in persoonlijke smaak wanneer het werk aan de afgesproken opdracht voldoet.
• Fouten in door jou aangeleverde informatie die wij correct hebben overgenomen, tenzij controle daarvan onderdeel van de opdracht was.
• Problemen die ontstaan door wijzigingen door jou of een derde na oplevering.
• Resultaten zoals een bepaald aantal verkopen, bezoekers of interacties, tenzij wij die uitdrukkelijk schriftelijk hebben gegarandeerd.

Aanpassingen buiten de garantie kunnen als meerwerk worden uitgevoerd. Eventuele kosten bespreken wij vooraf.

Je wettelijke rechten

Dit garantiebeleid is een aanvulling op je wettelijke rechten en beperkt deze niet. Eventuele rechten op bedenktijd, ontbinding, terugbetaling of andere wettelijke remedies blijven van toepassing. Annulering van een opdracht wordt afzonderlijk beschreven in ons annulerings- en terugbetalingsbeleid.